Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement ist Teil der Qualitätssicherung und ein wichtiger Baustein im Kundenbindungsprogramm jedes Unternehmens sowie von strategischer Bedeutung bei der Kundenbindung. Der professionelle und proaktive Umgang mit möglichen Beschwerden trägt dazu bei, mittels schneller Reaktionsgeschwindigkeit die Qualität zu steigern, Fehler-, Folgekosten und Beschwerdekosten nachhaltig zu reduzieren oder zu vermeiden. Auftretende Beschwerden und die Auswertung deren Inhalte, können wichtige Hinweise geben.

Die QAS kann Sie bei der Implementierung und Umsetzung eines Beschwerdemanagementsystems beraten, aber auch fachlich geeignetes Personal zur Verfügung stellen, das umgehend die Aufgaben eines Complaint Managers, auf der Basis eines schon existierenden Beschwerdemanagementsystems, übernehmen kann.